سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجات متجرنا يتم تصنيعها حسب الطلب ولا تتوفر لدينا منتجات جاهزة للشحن،

فإنه لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع اذا اصبحت حالة الطلب "قيد التنفيذ"، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التصنيع.

أولًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يجب على المستهلك إشعار المتجر بوجود العيب خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج.

2. يتعين على المستهلك إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضّح العيب أو الخلل في المنتج.

3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.

4. يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج للتحقق من صحة البلاغ قبل اتخاذ أي إجراء.

ثانيًا: في حال ثبوت العيب المصنعي

يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، ويُمنح المستهلك خيار استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

ثالثًا: الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاستبدال أو الاسترجاع

إذا انتهت المهلة المحددة (24 ساعة) من استلام الطلب.

إذا كان الخلل أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال من قبل المستهلك.

إذا لم تتم إعادة المنتج بحالته الأصلية وكامل

مكوناته.

في حال إرجاع الطلب أو عدم استلامه، وعند رغبة العميل بإعادة شحنه مرة أخرى، سيتم تحصيل كامل تكلفة الشحن من جديد.